Politique de garantie du produit

Chez Health Guard, nous garantissons la qualité de nos produits de literie. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux de nos draps, oreillers, couettes, protège-matelas et autres accessoires de literie.

Couverture de la garantie

Draps et taies d'oreiller : garantie d'un an contre les défauts de couture, les déchirures du tissu et la décoloration dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.

Oreillers : Garantie de 2 ans contre la déformation, le tassement ou l’aplatissement dans des conditions normales d’utilisation. Ne couvre pas l’usure normale ni les préférences de confort personnelles.

Couettes et housses de couette : garantie de 2 ans contre les défauts de couture, les fuites de rembourrage et la séparation du matériau.

Protège-matelas : garantie d’un an contre les défauts de la barrière imperméable, du fonctionnement de la fermeture éclair et de l’intégrité des coutures.

Ce qui est abordé

  • défauts de fabrication dans les matériaux
  • Coutures ou points de couture défectueux
  • Dysfonctionnements de la fermeture éclair (le cas échéant)
  • Usure prématurée en conditions d'utilisation normales
  • Dégorgement des couleurs ou décoloration excessive (même en suivant les instructions d'entretien)

Ce qui n'est PAS couvert

  • Dommages causés par un entretien ou un nettoyage inadéquats
  • Usure normale
  • Taches, brûlures, coupures ou déchirures dues à une mauvaise utilisation
  • Dommages causés par des animaux domestiques ou des objets pointus
  • Produits lavés à des températures supérieures aux instructions d'entretien
  • Utilisation de javel ou de produits chimiques agressifs (sauf indication contraire)
  • usage commercial ou institutionnel
  • Préférences personnelles en matière de confort ou insatisfaction quant à la sensation

Comment faire une réclamation au titre de la garantie

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande, les détails du produit et des photos du défaut.
  2. Examen : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
  3. Résolution : Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons, à notre discrétion, un remplacement, une réparation ou un remboursement.
  4. Retours : Il se peut que vous deviez retourner le produit défectueux. Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour les demandes de garantie approuvées.

Besoins en soins

Pour que la garantie reste valide, les produits doivent être entretenus conformément aux instructions figurant sur l'étiquette d'entretien fournie avec chaque article. Le non-respect de ces instructions peut entraîner l'annulation de la garantie.

Preuve d'achat

Pour toute demande de garantie, une preuve d'achat valide (confirmation de commande ou reçu) est requise. La période de garantie débute à la date d'achat initiale.

Limites

Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial. Elle est valable uniquement pour les produits achetés directement auprès de Health Guard ou de revendeurs agréés. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier d'autres droits qui varient selon votre lieu de résidence.

Coordonnées

Pour toute réclamation ou question relative à la garantie, veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou nous envoyer un e-mail avec « Réclamation de garantie » en objet.

Dernière mise à jour : décembre 2025